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[单选题]

以下哪些内容可以运用到跟高中生家长沟通中()

A.听、说层面——基础交际用语,简单课堂用语、基础英语时态,阅读涉及很多领域,或多或少需要有所了解

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C

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第1题
一起作业网是一个学生、老师和家长三方互动的作业平台,其中一起作业家长端可以帮助家长随时随地查看孩子作业、学习情况,及时与老师进行沟通。对于一起作业家长端这款产品,对学生这一干系人而言,以下选项中,哪个属于其负面利益()

A.学习情况数据产生错误,无端受到家长批评

B.学习被监控,自由受到限制,隐私被家长窥探

C.家长跟老师说了自己在家的不好表现,影响自己在老师心中的良好印象

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第2题
群运营执行过程中有哪些注意事项()

A.用利益驱动用户

B.忌话题讨论打断

C.问题及时回复

D.会跟家长沟通

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第3题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问,请问以下方式哪些是【禁止】的()

A.打印出来,用于现场促签

B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第4题
为了让关单更加顺利,以下哪个部分在课前需要跟家长深入沟通()

A.产介

B.提问授权

C.打预防针

D.需求挖掘及确认

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第5题
词汇教学中,可以运用到教学策略有哪些?()

A.词汇旅行

B.单词故事

C.交叉联想

D.单词冲刺

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第6题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第7题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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第8题
与学管沟通中要包含以下哪些要点()

A.进步的话,进步多少

B.退步的话,退步多少

C.学生近阶段表现情况

D.和家长沟通情况

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第9题
窦昆老师分享老板要处理好的第一个关系是跟客户的关系,具体可以怎么做()

A.对家长学生多付出,多骚扰

B.保持金钱关系,收点小钱

C.家校沟通要规范

D.服务老客户,开发新客户

E.跟家长无话找话

F.充分利用好总部线上免费和收费家长活动

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第10题
案例②:家长反映去年普遍升班的时候因为分校原因导致自己出现了没跟着原班老师上课的问题,今年的续报时间又安排冲突了,对此事很不认可,于是进行了问题反映;并且上升到了舆情,坐席的主要原因是什么()

A.热点业务认知缺失,常规问题转化为舆情

B.回电跟家长沟通的内容不恰当,内部流程外泄

C.坐席也只是实话实说,家长太过于不理解客服了

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第11题
品牌推广可以推广以下哪些内容()

A.优秀笔记

B.优秀作业

C.优秀打卡复习

D.家长反馈的问题

E.优秀成绩

F.家长好评

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