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第2题
当客户表述爱普列特价钱高的时候，我们首先该如何处理异议（）
A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现：我们费用给的高
C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高
D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
第3题
企业向认证机构申请有机苹果认证。检查员在基地实地检查中，发现其中一块地是套种了花生，该地块
在100米之外，与其他地块不相连，且有天然林作隔离。种植人员说：“我的苹果从来不用施农药的，去年还获得了绿色食品认证，没问题。”检查员又问：“花生如何除草？”他回答：“我们只在花生播种后喷洒封闭药，不会影响苹果。”
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第6题
（三)阅读《谈时间》中的一段文字，然后回答以下3小题。问题在，我们所能掌握的尚未逝去的时间，如何去
(三)阅读《谈时间》中的一段文字，然后回答以下3小题。
问题在，我们所能掌握的尚未逝去的时间，如何去打发它。梁任公先生最恶闻“消遣”二字，只有活得不耐烦的人才忍心的去“杀时间”。他认为一个人要做的事太多，时间根本不够用，哪里还有时间可供消遣？不过打发时间的方法，亦人各不同，士各有志。乾隆皇帝下江南，看见运河上舟楫往来，熙熙攘攘，顾问左右：“他们都在忙些什么？”和坤侍卫在侧，脱口而出：“无非名利二字。”这答案相当正确，我们不可以人废言。
梁任公指的是谁？他为什么最恶闻“消遣”二字？
第7题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第8题
如果顾客要求员工看管物品时，如何应对（）。
A.委婉告知顾客，在公共场所，个人财务应当自理
B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务，因为物品一量丢失，容易引起争端
C.询问顾客有无贵重物品后，当顾客回答没有时可帮忙保管
D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任
第9题
听力原文：男：你好，你们这儿的房间多少钱一天？女：对不起，今天我们这儿没有房间了。问：他们可能在哪
听力原文：男：你好，你们这儿的房间多少钱一天？
女：对不起，今天我们这儿没有房间了。
问：他们可能在哪里说话？
(30)
A．宾馆
B．图书馆
C．超市
第10题
听力原文：男：明天是你的生日，我想请你去最好的饭馆儿吃饭。女：那要多少钱啊，我们就在家里吃吧。问：
听力原文：男：明天是你的生日，我想请你去最好的饭馆儿吃饭。
女：那要多少钱啊，我们就在家里吃吧。
问：女的是什么意思？
(24)
A．她不知道要多少钱
B．她觉得去饭馆儿吃饭很贵
C．她喜欢男的做饭
