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更多“客服在核实用户身份是本人后，在用户主动提出有需要的情况下，可…”相关的问题
第1题
工单因其他情况或用户主动要求需要改约时，在取得用户同意的情况下，需要提醒用户的情况是（)。
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
第4题
用户新买的手机号后发现这个号码是二次流转并已经被锁定的用户，在线客服需要核实用户提供的什么信息确认是否有效（）
A.号码办理时间
B.号主身份一致
C.营业厅出具的证明
D.用户手持身份证证明
第5题
银行为已经本银行面对面核实身份且留存有效身份证件复印件、影印件或者影像等资料的个人开立Ⅱ，Ⅲ类户时，无论个人身份信息是否发生变化，都需要再次留存身份证件复印件、影印件或者影像等。()
第6题
用户进线反馈被骗，二线已给出处理方案，告知报警，买家需要卖家身份信息和联系电话报警，客服应（）
A.提供信息给买家，协助买家报警
B.建议举报卖家，平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
第8题
王女士进线咨询自己的小度音箱不小心碰到摔了导致现在没反应了，如何维修，以下客服操作步骤错误的是（）
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
第9题
2015年5月，小夏接到一个号码为400开头的电话，对方自称为银行工作人员，可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后，对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位，后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方，结果被他人在异地消费9千元，本案中，小夏如何做才能防止被骗()？
A.主动联系银行进行核实
B.未确认对方身份前，不透露自己的银行卡信息
C.在对方索要短信验证码时，一口回绝
