A.快件寄出后,成功派送前,客户有截件需求的情况时,紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动,长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向,紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复;紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉,如媒体、12305、315等,紧急程度选择紧急 ,投诉级别选择重大
A.普通工单——投诉工单——重大投诉
B.投诉工单——普通工单——重大投诉
C.重大投诉——投诉工单——普通工单
D.重大投诉——普通工单——投诉工单
A.一般投诉突发事件
B.较大投诉突发事件
C.重大投诉突发事件
D.特大投诉突发事件