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第1题
呼叫中心有哪些功能（）
A.IVR语音导航、来电弹屏
B.通话记录、客户管理
C.统计报表、客服管理
D.质检和监控、外呼管理
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第2题
在原邮电部所属的电信“九七工程中”，()是其辅助建设内容之一。
A.基于ATM技术的分布式呼叫系统
B.114电话号码查询系统
C.CRM系统
D.IVR语音帮助系统
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第3题
()不属于呼叫中心的必要组成部分。
A.自动呼叫分配设备(ACD)
B.计费帐务服务器
C.交互式语音应答系统(IVR)
D.CTI服务器
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第4题
装维人员收到装机或者投诉工单后，务必1小时内通过IVR进行在线预约，呼叫结果为成功，有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况（）
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第5题
客户拨打10010服务结束后，可通IVR进行()评价。
A.首次呼叫解决率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.客户满意率
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第6题
SIP响应中183是什么含义（)。A.呼叫正在前转B.试呼叫C.振铃D.会话进行中
SIP响应中183是什么含义()。
A.呼叫正在前转
B.试呼叫
C.振铃
D.会话进行中
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第7题
根据西海岸中心接口关系，车站客服中心中工务专业负责内容为，请简述。
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第8题
客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。
A.首次呼叫解决率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.客户满意率
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第9题
基于交换机的呼叫中心即为基于前置（)。A.PXBB.ACDC.APID.ASP
基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。
A.PXB
B.ACD
C.API
D.ASP
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第10题
SIP扩展请求消息中PRACK的含义是（)。A.会话建立早期或确定阶段修改会话属性B.临时响应确认C.传递
SIP扩展请求消息中PRACK的含义是()。
A.会话建立早期或确定阶段修改会话属性
B.临时响应确认
C.传递呼叫中间交互内容
D.要求对方执行某种指定操作
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