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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

无论您的作答质量如何,我们仍然再次感谢您的支持与帮助()

A.由于一些原因,我未能认真填写此问卷,建议剔除此问卷

B.由于一些其他原因,我受到干扰,我只能保证小部分认真填写

C.由于题量过大,我有一点焦虑,我有一小部分未认真填写

D.我已经认真仔细的填写了此问卷

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D、我已经认真仔细的填写了此问卷

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第1题
遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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第2题
当核实进电方身份为错误方或无法验证时,CPA在通话结束前必须提示进电方:“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时,请反馈您的情况。感谢您的来电,再见()
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第3题
当业户质疑某项服务的流程或规定时()
A.表示对客户提议的感谢。记录客户的意见和建议,并表示会上报上级、公司进行研讨。结束语感谢理解和配合B.您好,感谢您对我们工作提出的建议。这也是基于能更好地为广大客户提供优质便捷的服务而制定的,当然,关于您的意见和建议我们会记录并进行研讨,如果确有必要我们也会进行优化和调整的。再次感谢您的理解和配合C.这是我们公司规定的,我也没办法
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第4题
有客户咨询我司是否有海外CDN产品时,我们应如何作答()

A.回复客户您好,对于海外CDN我们这边有整体的解决方案,请您留下联系方式,我们会安排我的同事与您联系

B.打电话告知销售

C.OP->流程->海外CDN销售线索

D.回复客户我们目前海外节点较少

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第5题
无法定损修车的情况,如何安抚客户()

A.请您不要着急,现在是疫情期间,根据疫情防控工作要求,部分4S店和汽修厂停止营业,我们马上把您的情况反馈给理赔部门协助您解决

B.好的,我已经把您的信息记录下来,因为湖北各地复工复产的时间不一致,我先通知当地工作人员,由他们来帮您安排好吗请您保持电话畅通,感谢您的理解

C.非常抱歉,根据疫情防控工作要求,部分4S店和汽修厂停止营业,您的要求我们无法满足,请您理解

D.好的,请您不要着急,您反映的情况我都帮您记录了,因现在是疫情期间,等疫情结束后,我们安排人员给您回复,好吗

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第6题
当客户提出建议时,我们应该()

A.感谢您向我们提供这方面的信息,我会记录下来,希望能够尽快实施,敬请留意!感谢您的宝贵意见

B.感谢您监督我们的服务,这将让我们做得更好

C.您提供的信息很重要,我会尽快向有关部门反映核实

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第7题
“不客气,这是我们应该做的。感谢您的惠顾,期待能再次为您服务。祝您有个好心情!”这属于()语。

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第8题
有媒体要求采访你怎么办()

A.公司领导不让我们接受采访

B.这不归我管,您找我们领导吧

C.非常感谢您的关注,针对您反馈的问题,我会详细记录反馈,会有我们专门的工作人员跟您核实处理

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第9题
我们接待顾客时,要做到:顾客离店有送声。请你写出顾客进店标准的送声是()

A.欢迎下次再来

B.您慢走

C.感谢您的光临

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第10题
问题类型用语:如遇投诉服务态度的情况,服务用语:*先生/女士,您好!感谢您提供的宝贵建议,给您造成了不便向您道歉,我们会加倍努力,今后为您提供竭诚的服务()
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第11题
请选择正确的结束语话术()

A.感谢您的接听,祝您出行愉快

B.拜拜

C.后续有其他问题可以随时联系我们,携程24小时在线为您服务

D.抱歉打扰您了,祝您度过一个愉快的假期,再见

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