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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

答案

A、以下都对

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更多“寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可…”相关的问题

第1题

消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？

A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

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第2题

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

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第3题

客户进线反馈商品破损已经寄回，要求补偿运费，客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴（）

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第4题

寄方反馈外包装是被胶带缠绕的，称肯定到件是坏了，收方反馈到件外包装是完好的无问题，要以更详细的为客户声音，节点应该是外包装破损（）

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第5题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第6题

破损件处理流程，以下说法正确的是（）

A.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，加固包装安排中转

B.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，需等待寄件网点24H内答复，按照寄方要求加固包装安排中转

C.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，加固包装安排中转

D.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，将有价值托寄物加固包装安排中转

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第7题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第8题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第9题

用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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第10题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

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第11题

客户进线反馈自己退回的商品，仓库质检未通过被商家拒收，客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常（）

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