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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按照实收向上靠档改5G套餐话补优惠,签转套餐前必须先需引导用户(必须改之前操作的是哪项)()

A.缴清欠费

B.加副卡

C.加智能组网

D.加天翼看家

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加副卡

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第1题
以下描述正确的是()
A.武汉固话改套餐后统一标准:10元/月包含本地通话时长 200分钟与国内长途100分钟,不足一分钟的按一分钟计算,超出长市一口价 0.15 元/分钟B.非武汉固话改套餐后:原固话为10元包打(包打本地所有手机和本网固话,拨打本地他网固话及所有国内长途一口价0.15元/分钟),订单备注固话按10元包打代入受理,原固话为其他资费,订单备注固话按10元包时长受理C.第一次回电未接,发常用短信,路径:常用操作-短信发送-常用短信-未接改套餐/5G升级包D.办理5G升级包+提速,光猫不支持,师傅会联系用户购买设备
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第2题
针对老用户迁转5G的优惠政策中,针对2019年10月10日之前入网的用户,迁转5G套餐可以享受哪几项专项优惠()

A.针对主套餐可以叠加副卡的,副卡加装享受0折优惠

B.针对主套餐可以添加高清的,高清加装享受0折优惠

C.5G套餐可享受7折优惠

D.宽带及高清调测费按照标准资费正常收取

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第3题
用户近三月ARPU值119元,近三月语音费平均值14.2元,近三月流量费平均值20元,以下为增收操作的是()

A.迁改畅爽冰激凌5G套餐129元档,并叠加20元合约(赠送240元,分12个月返还)

B.叠加0元1G闲时包

C.叠加20元语音包

D.叠加10元综合包

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第4题
客户A原来是58+0宽带,到期后想到营业厅拆机新装,享受58+1优惠,以下哪项操作是对的()

A.推荐客户去拆机权限厅拆机后再过来办理新装

B.为客户直接改入58+1套餐

C.为客户直接改入58+1套餐,并加送120元话费

D.告知客户老一用户没有优惠,优惠到期后只能按25元/月收取

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第5题
老套餐改星卡38元或58元档时,19元及39元5G会员升级流量包是立即生效,改套餐当月就会出费。营业员更改套餐时,应明确告知用户费用情况,避免出费后用户投诉()
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第6题
关于“5G叠加包签约套餐7折优惠”,以下说法正确的是()

A.针对当月办理5G畅享包、5G尊享包用户可办理

B.办理后次月10日左右返还话费

C.优惠期内,每月扣取话费时通过实时账务优惠的形式,直接出费21元/月

D.办理后,签约优惠期为6个月,在签约期内,用户主资费不能降档

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第7题
用户要求改5G套餐时,由于系统操作不确定是否能将用户的副卡自动代入,故,改5G套餐且需要保留副卡的用户,请用户至营业厅办理()
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第8题
单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约()

A.转融合

B.改现行宽带套餐

C.不改套餐缴包年费

D.光猫话费补贴240-24个月(201603)

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第9题
用户办理5G单产品套餐享受折扣优惠,必须加装20元指定业务,如不订购则补收20元()
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第10题
关于权益金以下说法正确的是()
A.订购权益金用户在 6 个月内发生退订、变更,注销、携转、欠费停机超过三个月任一情形的,需进行全额赔付对应档次权益金金额。若用户同意赔付权益金金额,由揽收部门发起简函主办业务管理支撑中心协助退订权益金条目B.2021年8月9日起除低渗攻坚69融合政策,其它4G套餐均需升级5G(含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包)后可享受权益金补贴合约C.权益金合约期为 24 个月,根据省公司要求,为加强风险管控,合约期内不允许变更。若订购权益金用户合约期满 6 个月,涉及用户有套餐低改高需求,无需退订权益金条目,可直接迁改套餐。无需发简函申请,直接甩单至集中受理中心进行套餐平迁或高迁D.若订购权益金用户合约期满 6 个月,用户低改髙+橙分期,同意用户办理,但是需上报到业管报备E.订购权益金用户合约期满 6 个月,现不可以再次参加满卡权益金F.权益金1年内退订后不能重复再订购
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