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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于400通话基本要求-态度礼仪，正确的有（）

A.接电热情，用语礼貌

B.用您，请等敬语

C.耐心聆听客户需求

D.一直打断客户的讲话

答案

接电热情用语礼貌用“您”“请”等敬语耐心聆听客户需求

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第1题

关于通话礼仪，以下说法正确的是（）

A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

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第2题

社交礼仪的基本要求哪些？

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第3题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第4题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第5题

尊重是礼仪的基本要求之一，尊重包括尊重自己、尊重他人、尊重自己的职业、尊重自己的公司等。()

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第6题

()是仪容礼仪的基本要求。

（)是仪容礼仪的基本要求。

A.整洁卫生

B.和蔼可亲

C.得体美观

D.真心实意

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第7题

拨出电话的礼仪包括（)

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长

D.通话内容简练

E.表现文明

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第8题

通话者的（）、态度和使用语言被人们称做“电话三要素”。

A．内容

B．情感

C．声音

D．谈吐

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第9题

在公共关系中,礼仪是社会公德、职业道德的基本要求。（)

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第10题

移动400业务集团客户如何查询当前的通话详单？移动400业务集团客户通话详单查询步骤

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第11题

护士执业礼仪的基本要求中，礼仪的核心要素是()

A.同情

B.尊重

C.保护

D.安慰

E.询问

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