题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通，实现100%续班率

答案

C、如何做好托管班学员的家校沟通

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更多“不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）”相关的问题

第1题

当前，我们在揽收工作中存在最突出的问题是什么（）

A.揽收不积极，只满足投递收入

B.只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求

C.专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差

D.上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点

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第2题

本周优秀电话有哪些亮点（）

A.对学生的学习及家庭情况相当了解，沟通中针对性极强

B.沟通话题环环相扣，逻辑清晰话术精炼

C.对家长的回复积极回应，并给出专业建议

D.沟通中顺势推出转介绍，动作前置

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第3题

现阶段最想学的三块内容（）

A.不同商户切入方法

B.聊天技巧

C.专业产品知识

D.电话话术

E.佣金宣导

F.心态梳理

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第4题

家长、幼儿入园体温检测（）

A．1、家长、幼儿入园前，家庭自测体温，在36摄氏度-37摄氏度范围内，并进行群内打卡后方可来园B．2、托、小、中、大班分批次入园，建议各年龄段入园时段相隔20分钟，避免拥挤、拥堵和过长等待（测量体温时注意用佩戴口罩，间隔1米）C．3、幼儿园大门外增设体温测量点，负责体温测量的人员务必按要求做好防护。家长及幼儿按照园所要求，分组、有序排队进行体温测量。体温测试正常后可入园进行下一步晨检，不正常者及时做好登记，并劝返。（跟家长沟通时一定注意话术，避免不必要的争执、纠纷）

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第5题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A.支配型（抓住重点，虚心询问）

B.影响型（倾听为主，适当赞美）

C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

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第6题

家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程，最终转入家长心仪班级，以下那个话术最容易获得表扬（）

A．感谢您的耐心等待，您想要的班级，刚刚不断的帮您刷新名额，跨报上了，您不用再担心了，很高兴能帮您解决问题，能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B．您久等了，已经帮您转入心仪的班级，您稍后核对一下课程信息C．家长您好，已经为您转班成功了，您查看一下

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第7题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第8题

以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术（）

A.根据管局要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

B.根据监管要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

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第9题

在向用户推荐沃家组网话术中，不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。（)

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第10题

新客开发面对不同类型的商户相应的主攻话术描述正确的是（）