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第2题
维修（含手机和配件）：优先引导客户送修处理（线下客服中心），其次是寄修（寄修时一律引导客户官网申请寄修，特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户，并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系）（）
第5题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
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第6题
如果是涉及寄修中心流程管理等相关问题的，下列说法正确的是（）
A.寄修中心上海可以直接找付俊超（服务供应链寄修中心管理）、李晓洁（服务供应链小R）
B.寄修中心操作的人是尹文勇 yinwya@sunits.com
C.寄修中心北京可以找田双丰:Shuangfeng SF3 Tian tiansf3@lenovo.com
D.以上皆错
第8题
寄修服务：足不出户，（）物流如何收费；专业、便捷、安全；维修进展短信提醒，全程透明
A.寄出免费，寄回需要收费
B.寄出需要收费，寄回免费
C.寄出和寄回都免费
D.寄出和寄回都需要收费
第9题
下列SE首销碎屏险领取步骤是（）
A.赠送时间：9月25日～27日
B.赠送时间：9月25日～28日
C.需要收集顾客姓名+电话+串码
D.需要在新机拨号界面输入：*#66#，使用自己的手机拍照留存
E.电子保卡必须100%激活，未激活碎屏保无法赠送
