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更多“外呼维保满意度时，打分低于，需要主动询问用户有哪些地方是建议…”相关的问题
第1题
最新满意度下发规则以下说法正确的是（）
A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第2题
遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第5题
买家小王因货物色差问题，要求退货，在客服专业解释下，买家接受且不再作退费申请，客服后续应如何操作（）
A.成功挽单后，发送结束语
B.成功挽单后，外呼用户获取满意度
C.成功挽单后，再次推荐其他产品至买家处
D.成功挽单后，发送最终询问+邀评+结束语
第6题
出现以下哪些行为，会被判定为黑点问题人员（）
A．因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现5分及以下，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行D．连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员
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第7题
外呼在宣传活动时，话务员不允许关闭的业务有（）
A.话务员主动提出非宣传内容以外的业务
B.用户提出需要关闭非宣传内容以外的非捆绑业务
C.活期期间捆绑的业务
D.未验证、未宣传、未同意的业务
第8题
出现以下哪些行为，会被判定为灰点问题人员（）
A．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现分值6-9分，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．因不服从上级单位工作调度或完成质量不高，造成一定影响情形，暂未达到黑点问题人员严重情形的D．因重点指标不合格，被综调中心一月内约谈2次及以上
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第10题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
