题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问，请问以下方式哪些是【禁止】的（）

A.打印出来，用于现场促签

B.打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

答案

BCDEF

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第1题

促签时提到我们这边的【跃领计划】客户有严格的服务流程及细则，是否意味着我们的老师绝对100%不能有失误，我们可以承诺给家长，我们的服务细节就等同于合同，我们有任何遗漏（非合同细节）家长就可以退费（）

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第2题

在日常维护的作业计划中，需要日检的是（)。

A.BSC/RNC设备机房温湿度

B.网络运行故障、用户申告监测及处理

C.支撑系统配置数据、性能、告警数据采集等信息变更

D.基站信息更新

E.KPI/KQl指标监测和分析分析日报、周报，问题分析及处理报告

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第3题

关于当日签收率考核，下列说法正确的是（)。

A.超区件、特殊区域剔除不考核

B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量

C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0

D.当日签收率=当日签收量/当日派件量

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第4题

中国石油节能发展思路要落实五个纳入一是将节能节水目标纳入开始战略目标;二是将节能节水任务纳入生产经营计划;三是将节能节水指标纳入KPI业绩考核;四是将节能节水绩效纳入先进评选体系;五是将节能节水理念纳入企业文化建设。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

自媒体营销领域中的“关键意见领袖”的英文缩写是什么？（)

A.KOL

B.KPI

C.MCN

D.UGC

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第6题

根据驾驶员服务星级标准规定，三星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

ISO/TS16949:2009强调以过程为导向，并强调过程的效果及效率，此通过质量方针、质量目标、经营计划（本公司为KPI手册）来展开，对周期监控的业绩数据及其趋势每年至少实施一次评审，此评审称为（）。

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第8题

根据驾驶员服务星级标准规定，四星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续()无扣分。

A.三个月

B.六个月

C.九个月

D.十二个月

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第9题

根据驾驶员服务星级标准规定，二星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

根据驾驶员考核细则规定，脱审造成扣分费用全部由个人承担，个人发生人为机械故障的，视情扣()分，并承担50%损失。

A.5-10

B.5-20

C.10-20

D.15-20

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第11题

根据驾驶员考核细则规定，脱审造成扣分费用全部由个人承担，个人发生人为机械故障的，视情扣10-20分，并承担60%损失。()

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