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第1题
超级服务明星考核指标是什么（）
A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷
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第11题
浙江省医疗质量核心指标每季度进行考核排名，目前我院哪项合理用药指标完成不理想()。
A.门诊患者抗菌药物使用率
B.急诊患者抗菌药物使用率
C.特殊使用级抗菌药物使用占比
D.住院患者抗菌药物使用率
