题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）
A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
发送7天无理由退货话术
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
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A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
发送7天无理由退货话术
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A.正确、应该消费者承担发货运费
B.错误、应该商家承担发货运费
C.错误、应该天猫平台承担发货运费
D.正确、应该运费险承担运费
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买
C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品
D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性
A.商家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售
B.商家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当
C.商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
D.商家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款
