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第1题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
（)是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
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第5题
面对“天翼云就是华为云”的说法，应如何去解释？（)
A.天翼云与华为云确实已合作多年，双方也在互相学习，电信学习华为的产品，华为学习电信的运营，相互促进
B.经过多年的磨合，天翼云已形成自研产品体系，可独立帮助各行业客户实现数字化转型
C.2+4+31+X+O自研布局，自研资源已覆盖全国
D.天翼云已构建自研、内部生态和外部生态三大平台，打造天翼云生态圈
