题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
王阿姨因隔壁邻居装修噪音干扰，找到社工小王。小王回应到：“我特别理解您的心情。对这个噪音实在受不了了，但是也知道人家装修也没有办法不干，但发愁找不到恰当的办法”。这种回应方式运用了__沟通技巧（）
A.对质
B.同感
C.鼓励
D.自我
答案
B、同感
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A.告知报警人，此事公安机关无权管辖，可向民政或环保部门反映
B.迅速到达现场，要求李某家停止吹喇叭，李某不听，以涉嫌制造噪音干扰正常生活对李某进行口头传唤
C.民警着便装到李某家，未与李某家人直接接触，而是与乐队负责人进行沟通，要求其适当降低音响的音量
D.与报警人联系，向其说明处理情况后，从尊重传统风俗的角度，希望报警人能多一些宽容
A.好的，立马帮您催
B.理解您的心情，我们起草文件的处理时效是3个工作日（客户特殊加急需求除外），还请您耐心等待下
C.总要有个处理时间的嘛，您再等下
D.不予理会
A.方向引导
B.无条件接纳
C.合理界定任务
D.有条件沟通
新控制方法的采用
群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚从企业管理专业毕业的年轻人王永平担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的PERT法(计划评审法)。小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚上，董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。有一个晚上李董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在干什么？”小王听了这话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗!”但他什么也没有说，继续手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新内容。但他看见小王桌上一堆画满了圆圈，箭头线的纸张，标题写着“PERTNO.1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。因为此事，李、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。
小王发生冲突的根源是什么？
A.接听电话时会说“是我啊，这你都听不出来”
B.以模糊的小王、小李、张总、陈总等称呼
C.自称老王、老李
D.我是同学王朋，之前号码是1315678，现在换1515678号码了，给您添麻烦，请惠存方便的时候与我联系
A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务
B.除了这个楼盘，我给您准备了其他周边楼盘，改天可以一起去看
C.约好后，给同事打电话，两人可以共同带看，合作成交
D.放弃这次约看
A.非常抱歉给你添麻烦了，这种情况我们也无能为力，建议您
B.我非常理解您的心情，如果是我我也会很着急，您看我先帮您解决问题好么
C.我也觉得这个系统不是很好用，您看您能不能换一种渠道呢
