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[判断题]

一般转办单普通件和紧急件的处理时效均是3天()

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第1题
下列关于公文分类的说法正确的是()。

A.《党政机关公文处理工作条例》按适用范围将公文分为17种

B.按公文的来源可分为收文和发文两种

C.按涉密的程度,公文分为绝密、机密、秘密公文

D.按办文时限要求,分为紧急件、加急件、平件

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第2题
根据所办事项的缓急程度,签报分为:()。

A.一般件

B.普通件

C.急件

D.特急件

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第3题
对收到的邮件进行分类,应遵循的原则有()

A.将私人邮件与商业邮件分开

B.将办公室邮件与外部邮件分开

C.将本埠邮件与外地邮件分开

D.将急件与普通件分开

E.把优先考虑的材料放在一起

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第4题
内容至关重要并特殊紧急,已临近规定的办结时限,需要随时随地优先迅速处理的公文叫做()。

A.急件

B.平件

C.特急件

D.加急件

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第5题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第6题
中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节遇有押运环节开拆处理过并单
交的总包,在进行发验处理时,验单内容需注明押运()的相关内容。

A.路单批注

B.缮发验单

C.内件数量

D.交接验收

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第7题
始发申报仲裁,责任方未在申报之日起3天内回复协合,系统自动裁定。责任方在裁定之后点击申诉,回复协合此件已收到,提供签收底单,申诉专员核实收件人未收到,裁定责任方遗失责任。此件责任方有哪些错误处理行为()

A.未及时回复协合

B.未核实收件人直接申诉

C.提供签收底单进行申诉

D.以上均是

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第8题
网显“2020-05-13 05:43:53 深圳市处理中心 (51800071)处理中心分拣机供包扫描 ”,客户5月14日来电称内件寄的是电脑着急用,要求催促一下()

A.紧急工单——发出延误

B.普通工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第10题
以下哪一项不是紧急件发起需要经过的环节()?

A.完整信息录入

B.分行紧急件认定

C.完整信息录入复核

D.总行紧急件认定

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第11题
__如未及时联系或有效处理导致投诉升级的,按100元/笔扣罚()

A.工单升级投诉量

B.催办量

C.转办量

D.投诉量

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