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第3题
冬季防火应注意，在床上、沙发上等可燃物较多的地方吸烟时，应注意不要将（）掉落在被褥、蚊帐、衣服或沙发上，不要乱丢（）的火柴、烟头等。严禁在一切易燃易爆、物资仓库和其他一切禁烟区内吸烟。
第9题
下列属于D类服务事件的是（)。
A.无正当理由不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作的
B.在分公司管辖范围内随意丢弃烟头或在禁烟区吸烟的
C.违反规定、操作规程、流程、程序或不依规章制度开展工作的
D.服务事件调查中知情不报，唆使、妨碍或干扰调查人员进行调查的
第11题
2015年8月24日起实施的车辆分公司《禁、控烟管理规定》中指出，委外单位工作人员以及其他人员在禁烟区内吸烟，情节较轻的，由该场所的责任主体单位责成其所属单位进行处理，并对其所属单位扣除1000元以上5000元以下的()。
A.绩效考核
B.合同违约金
C.罚金
D.定金
