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第2题
在高层楼房内遇到突发地震应该采用何种方法避震：A.立即逃出楼房B.立即躲入开间小的地方C.立即跑
在高层楼房内遇到突发地震应该采用何种方法避震：
A.立即逃出楼房
B.立即躲入开间小的地方
C.立即跑到阳台上
第4题
如果ceph集群出问题了，我们应该怎么做（)
A.把集群停掉，避免问题扩大
B.我哪会呀，赶紧找研发
C.要不然跑路吧
D.根据已知的信息排查问题，如果感觉不是自己能解决的，马上联系研发进行定位，尽量不做影响数据完整性的操作
第5题
以下几种场景，处理无误的是（)。
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第6题
如果酒店现在用的网络比我们现在的价格更便宜，质量也很好，应该怎么说（)
A.那好吧，这是我的名片，如果您有其他需要可以随时找我
B.我拿到内部消息，他们马上就要提价了，您可以赶紧转到移动网络来
C.我们的网络速度更快，连接更稳定，值得这个价，您要不要试试
D.我回去请示一下老板看能不能给您申请到更大优惠
第8题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)？()
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
