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[判断题]

甲项目因面临续签，业主对服务不满意，同意减免物业费继续支持物业工作，项目财务小D立即开具已经折扣过的物业费电子发票给业主（）

答案

否

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第1题

物业管理投诉：业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人，对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为（）

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第2题

投诉是指业主、住户、园区第三人等物业服务对象对服务质量和服务态度等各方面不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

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第3题

下列属于业主维系管理涉及到的指标是（)。

A.站址拆迁率

B.到期合同续签完成率

C.站址租金复合增长率

D.应急及重保服务满意率

E.巡检完成率

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第4题

甲房地产开发公司（以下简称甲公司）投资开发A小区，后期由于资金短缺，甲公司以A小区尚未完工的1号

楼作抵押向银行借款5000万元，并办理了抵押登记手续。

某年10月，甲公司开始销售A小区的1号楼和2号楼。在销售过程中，甲公司有如下行为：

（1）销售1号楼时，未经银行同意，也没有向购买人说明1号楼已经抵押的事实；

（2）以每年100万元的价格将已经销售的2号楼的楼顶和外墙壁出租给乙公司用于设置广告宣传装置，且没有向购买人说明；

（3）以500万元的价格将已经销售的2号楼建筑区划内用于停放汽车的场地卖给乙公司用于存放物资。

次年3月，业主全部入住后成立了业主委员会。业主委员会发现甲公司前期聘请的提供物业管理的丙公司收费偏高，且服务较差。于是经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，解聘丙公司并与提供物业管理的丁公司签订物业服务合同。

要求：根据以上事实并结合法律的规定，回答下列问题：

（1）甲公司以尚未完工的1号楼设立抵押是否合法？并说明理由。

（2）甲公司销售已经抵押的1号楼是否合法？并说明理由。

（3）甲公司将已经销售的2号楼的楼顶和外墙壁出租给乙公司是否合法？并说明理由。

（4）甲公司将已经销售的2号楼的楼外场地卖给乙公司是否合法？并说明理由。

（5）业主委员会解聘丙公司并与丁公司签订物业服务合同是否有效？并说明理由。

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第5题

对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主（)更换。

A.经建设单位同意可以

B.未经建设单位同意不得

C.有权依法

D.在合同期限届满前不得

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第6题

业主大会采取招投标方式选聘物业服务企业的，可以不通过本市统一的物业管理监管与服务信息平台进行招标。物业管理区域内，建设单位所有的机动车停车位数量少于或者等于物业管理区域内房屋套数的，一户业主只能购买或者附赠一个停车位。单独选址、集中建设的共有产权保障住房、征收安置住房小区的地下停车位属于建设单位所有。因维修物业或者公共利益，物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，不需要征得业主委员会的同意。（）

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第7题

ABC会计师事务所连续多年审计甲上市公司财务报表。2012年10月1日，ABC会计师事务所拟与甲公司续签

审计2012年财务报表的审计业务约定书。XYZ会计师事务所和ABC会计师事务所共享所有权、控制权和重要的专业资源。ABC会计师事务所遇到下列与职业道德有关的事项： (1)ABC会计师事务所委派A注册会计师担任甲公司2012年财务报表审计项目合伙人，A自 2007年起就一直担任甲公司的财务报表审计项目合伙人。 (2)ABC会计师事务所注册会计师B担任2010、2011年甲公司财报审计的关键合伙人．同时为甲公司董事长秘书提供投资决策所需要的行业国外数据资料。 (3)XYZ会计师事务所合伙人C的父亲是甲公司独立董事，任职期限至2013年10月，ABC事务所拟定由合伙人C对甲公司2012年财务报表审计进行项目质量控制复核。 (4)甲公司是D集团的全资子公司，XYZ会计师事务所首次承接D集团财务报表审计，ABC会计师事务所向XYZ事务所提供了甲公司2009年至2011年财务报表审计工作底稿的电子版。 (5)XYZ会计师事务所的注册会计师E于2012年开始基于编制会计分录的目的为甲公司计算递延所得税资产和递延所得税负债的专业服务。 (6)ABC事务所分所的F注册会计师自2011年10月1日起担任甲公司全资子公司P公司首席法律顾问，期限3年。要求：针对上述(1)至(6)项，逐项指出ABC会计师事务所及其人员是否违反《中国注册会计师职业道德守则》，并简要说明理由。

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第8题

业主再次致电表示问题未处理，项目完结情况是:此业主无理取闹，请400酌情回访或不回访，工单操作是:选择不满意不生成新工单（）

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第9题

委托邮件的管理中描述错误的是（）

A．各物业服务中心应与客户签订《邮件代收发委托书》，并存档于业主档案中B．原则上项目应由第三方设置快递代收点及快递柜，若确没有条件的可提供代收邮件服务，但应与业主签订《邮件代收发委托书》，建立邮件代收登记表，记录清晰C．项目设置快递代收点的，应与快递公司签订代收邮件协议明确邮件代收权责关系，物业服务中心应定期监督快递人员填写规范D．物业服务中心每周需对《邮件代收发登记表》进行整理，超过3天未领取的邮件进行二次通知，应有短信、微信、文字作记录。超过7天未领取的邮件，需再次通知客户，征得客户同意后，退回快递公司E．使用快递柜收发包裹的，收发工作全部门由物业服务中心负责，快递公司心无需介入管理

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第10题

基金（)是指因服务质量等原因而造成的风险包括：业务处理时经办人员的操作速度过慢，对突发事件处理不当所带来的损失;投资者不满意本行服务而转托管到他行造成的无形经济损失

A.违法违规经营风险

B.决策风险

C.系统风险

D.服务风险

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第11题

需要报事回访单有（）

A.物业员工自纠自查报事单

B.业主口派报事单