题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客投诉包含哪些内容（）
A.记录投诉内容
B.快速专业处理
C.转交上级处理
D.拖后冷淡处理
答案
记录投诉内容快速专业处理转交上级处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实
C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
