在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号
B.客户当日在柜面读取过本人身份证
C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务
D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务
A.公共管理-查询-登记簿-回单登记簿
B.厅堂机具自助打印
C.柜面打印
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.对于非本行客户,要以转化为本行客户为目的,主要通过网点的权益及礼品进行转化营销
B.对于低资产客户,要向高资产客户提升,主要通过目前开展的存款活动、热销产品及权益进行提升
C.对于低粘度客户(即持有产品3种以下),要向高粘度客户提升,主要通过产品叠加(如绿卡绑定微信/支付宝、手机银行等)和当前热销产品、存款活动
D.对于非本行客户,要以提升客户资产为目的,主要通过网点的权益及礼品进行转化营销
A.宇宙牌牛肉酱竟然推出了一批周边T裇衫!我去买件穿穿
B.什么用户投诉宇宙咖啡馆餐具不洁这是遇到碰瓷的了吧
C.虽然贵500块钱,但手机还是买这个宇宙X10吧,内存1个T呢
D.字审牌止痛药与宇宙牌止痛药成分相同、售价低10元算了,还是宇宙牌吧
A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”
B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”
C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”
D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”
A.20% 16 80% 20%
B.25% 16 85% 20%
C.25% 16 85% 25%
D.20% 15 80% 20%
A.账户管理-选择Ⅰ类户-卡片管理-账户降级
B.账户管理-选择Ⅰ类户-卡片信息
C.我的-我的网点
D.我的-个人信息
A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的
B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持
C.不回应用户 不说话