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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不属于 营业中 的 是()

A.如顾客购买的商品缺货时,对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品

B.礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品

C.调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

D.随时整理展台,确保陈列整齐,卫生干净

答案
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C、调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

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第1题
下列关于企业欺诈的表现中,不属于员工欺诈具体行为迹象的是()

A.员工生活方式,如消费习惯、行为态度等发生变化

B.存货短缺,凭证丢失

C.短期投资的收益低于市场水平

D.越来越多的顾客投诉

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第2题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前,这时客服应该安抚并告诉顾客()

A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~

B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

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第3题
以下哪项不属于关联营销的内容()?

A.指营销合作商将消费者引导到销售公司的网站上

B.引导主要是通过在关联公司的网站上放置销售公司的横幅来实现的

C.一旦被引导的顾客在该网站购买了商品,则关联公司将得到佣金

D.即使被引导的顾客在该网站购买了商品,关联公司也不会得到报酬

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第4题
2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房,圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平,必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络预订

B.竞价排名

C.网络口碑

D.搜索引擎

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第5题
下面哪个描述的问题不属于因果分析的内容()?

A.如果广告投入增长一倍,预测销售量的增长

B.如果商品价格涨价一倍,预测销售量P′(sales)的变化

C.如果放弃吸烟,预测癌症P′(cancer)的概率

D.购买了A商品的顾客是否会购买B商品

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第6题
以下哪一项不属于可获计算顾客拓展奖励的安利之友有效订单()

A.安利之友本人通过安利云购所下订单(注册成为安利之友的手机号码为本人手机号码)

B.安利之友订单支付账号未与他人重复

C.安利之友订单收货电话与他人重复

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第7题
卖场内家长找寻走失的孩子时,应该()。

A.安抚情绪,根据孩子的年龄、姓名广播寻找

B.立即通知保安部主管协助顾客安排人员到卖场寻找

C.如找不到协助家长报警

D.点击扫码购POS机,查找订单里右上角的扫一扫图标,按照流程进行重新核验

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第8题
不属于大型商业综合体明火源风险的是()。

A.顾客及员工违规吸烟,随意丢弃未熄灭的烟头;小孩使用打火机、火柴等玩火

B.违规使用明火、点蜡、焚香;违规燃放烟花等

C.用餐区域、开放式食品加工区违规使用明火加工食品

D.员工将电动自行车蓄电池带至营业区、办公区、休息区充电

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第9题
以下不属于六个对顾客不尊重的场景()

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视,如斜视

C.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

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第10题
根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》,如顾客欲进入网点非对外区域时,应及
时加以(),并礼貌说明“对不起,先生/女士/师傅,这里是办公区,请问有什么可以帮您的吗?”。

A.阻止

B.制止

C.拒绝

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第11题
饭店在日常营业的时候,在客人购买行为过程中,客人作为消费者,从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.调查情况

D.比较评价

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