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[多选题]

我商场销售的哪些商品不属于可反悔退换货范围()

A.化妆品、钟表

B.金银珠宝、健身器材

C.包包、衣服

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化妆品钟表金银珠宝健身器材

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第1题
对于无电脑小票的顾客,原则上不予办理退换货,但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买,
按正常退换货流程解决。()

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第2题
买家咨询七天无理由退换货,客服应该如何回复()

A.直接发送地址,让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过,不影响二次销售,引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过,影响二次销售,也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理,带教不回复我就不回复买家

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第3题
异常退换货处理方式()

A.丢失购物凭证退换货:原则上不予退换,如能确认是本商场所购商品(如导购员找出售出本票存根)则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货

B.顾客不能到场办理的退换货:原则上不予退换,如顾客确实无法到场,无论退换货金额多少,均需经部门处长/店长授权签批后执行

C.已开具发票,顾客无法退回发票退换货:原则上不予办理退换货,极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货

D.顾客购买特价、断码商品,不予退换

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第4题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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第5题
商品有质量问题专厅维修并补偿的有哪些()

A.掉钻:退换货期限内根据掉钻面积的大小给予补偿,最高可补偿商品实际成交价的20%

B.掉钻:退换货期限内根据掉钻面积的大小给予补偿,最高科补偿商品实际成交价的10%

C.掉钻,拉链坏,装饰扣件坏,掉色或生锈:退换货期限内能换原装饰的,最高可补偿实际成交价的5%,换替代装饰的,最高可补偿实际成交价的10%

D.掉钻,拉链坏,装饰扣件坏,掉色或生锈:退换货期限内能换原装饰的,最高可补偿实际成交价的10%,换替代装饰的,最高可补偿实际成交价的20%

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第6题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后,自开具定销货单之日起()天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可持有效凭证至商场退货,无需给出退货理由。(定制、进口、影响二次销售的商品除外,货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担)

A.至收货后30

B.30

C.15

D.至收货后60

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第7题
针对现代渠道的客户关注点,以下哪一项不正确()

A.销售表现

B.商品毛利

C.退换货

D.后台费用

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第8题
所销售的跨境商品支持7天无理由退换货。()
所销售的跨境商品支持7天无理由退换货。()

A、对

B、错

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第9题
O2O线上销售用品筐是放置自店没有库存的O2O退换货商品,调整安全库存进行线上销售,该商品的库位修正为哪里()

A.BR

B.卖场

C.O2O门店自提

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第10题
甲公司下列经济业务中,应作为主要责任人的是()。

A.甲公司从X航空公司购买折扣机票,对外销售时,可自行决定售价,但未出售机票不能退回X航空公司

B.甲公司从X航空公司购买折扣机票,对外销售时,X航空公司决定机票售价,未出售机票由X航空公司收回

C.甲公司运营一购物网站,由零售商负责商品定价、发货及售后服务等,甲公司仅收取一定手续费用

D.甲公司经营的商场中设立有M品牌服装专柜,M品牌服装经销商自行决定商品定价、销售等情况,按年支付商场经营费用,甲公司无权干预M专柜的经营活动

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第11题
O2O线上销售用品筐是放置自店没有库存的O2O退换货商品,调整安全库存进行线上销售,多长时间没有销售可以返还大仓()

A.5天

B.1周

C.2周

D.一个月

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