以下哪个做法是合理的()
A.强迫客人给好评
B.帮客人解决了问题,委婉提示客人更新评价
C.在邮件里放促销信息
D.在没有了解客人真正问题的情况下随意回复邮件
B、帮客人解决了问题,委婉提示客人更新评价
A.强迫客人给好评
B.帮客人解决了问题,委婉提示客人更新评价
C.在邮件里放促销信息
D.在没有了解客人真正问题的情况下随意回复邮件
B、帮客人解决了问题,委婉提示客人更新评价
A.门童对于年老或行动不便的客人,拉开车门后要主动搀扶下车
B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞
C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人
D.对年老、伤残客人安排低楼层靠近电梯口房间
E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查
西餐零点餐后客人要求结帐时,服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
A.以维护饭店的利益为重,加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
B.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人
C.对于已离开饭店的住客,饭店一般不接收物品转交
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
A.在公司的电脑里面悄悄存放私人资料
B.和同事很熟悉,所以进他办公室的时候可以不敲门
C.同事不在的时候,可以随便使用同事的电脑
D.迎面遇到来访的客人或者上司,应侧身礼让,请对方先通过
A.把主人先介绍给客人
B.把男子先介绍给女子
C.把年轻的先介绍给年长的,把晚辈介绍给长辈
D.把身份低的先介绍给身份高的
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时,主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间,将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
A.保持冷静并反应迅速
B.判断发生的火灾区域使用灭火器等/灭火毯等方式进行扑救
C.按照正确的方法引导疏散就餐的客人
D.拨打紧急救助电话(119 120 110)
A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.明快和偏冷
C.偏冷和明快
D.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里
E.较冷
F.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐
G.明快
H.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里
A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B.一男一女上楼,下楼,女后,男先
C.一男一女在公司门口迎候客人一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出