关于方寸问题清单,以下说法正确的有哪些?()
A.了解方寸的逻辑:一个方寸知识,包含一个或者多个业务场景。一个业务场景,用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。
B.“S”=SOP(标准化解决方案),需要依赖订单(必须输入订单),根据订单背后状态等逻辑,总结出的解决方案。重要:相同的业务场景,不同订单意味着不同状态,则对应的解决方案也不同。故交易咨询,必须提供订单才能给出对应的解决方案。
C.方寸知识分为2种类型,一种为FAQ,一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案),即系统不依赖要根据订单,展示的通用型知识答案