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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因工厂产品质量缺陷，导致客户提出10万元以上赔偿要求的投诉。此类投诉属于（）

A.常规投诉

B.特殊投诉

C.重要投诉

D.恶性重大投诉

答案

D、恶性重大投诉

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第1题

自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第2题

发生以下（）事件时需要填写红色危机事件

A.财产损失金额≥10 万元

B.意外事故导致的死亡或重伤

C.因商品质量问题产生的单店商品召回

D.政府检查提出的整改，金额达10万以上

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第3题

甲公司于3年前以出让方式取得一宗商业用地使用权，土地使用期限为40年，约定不可续期。经批准规划建设方案为：容积率为10，设计高度为140m，设计用途为酒店。该项目基础工程完成时，因城市规划调整，酒店设计高度被降至110m。酒店现已按期竣工。为确定规划调整给该开发项目造成的损失，甲公司委托乙房地产估价机构进行评估。经分析测算，规划调整导致该酒店建造成本较同类酒店高出1000万元，使用成本年均高出2万元，功能缺陷导致年均收益损失50万元，报酬率为7%。规划调整给该开发项目造成的损失不包括()。

A.投资利息损失

B.前期工程费损失

C.酒店品质受损造成经营收益损失

D.土地价值减损

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第4题

甲股份公司采用资产负债表债务法进行所得税会计的处理。2008年实现利润总额500 万元，所得税税率为25%，8公司当年因发生违法经营被罚款5万元，业务招待费超支 10万元，国债利息收入30万元，B公司年初“预计负债——预计产品质量保证损失”余额为30万元，当年提取了产品质量担保费15万元，当年兑付了6万元的产品质量担保费。甲公司2008年净利润为（）万元。

A.376.5

B.378.75

C.400

D.325.75

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第5题

下列不属于重大风险事件报告范围的是（)。

A.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。

B.因管理不善、系统漏洞等原因，导致客户资料遗失或信息泄露，且涉及信用卡客户达到10户(含)以上的。

C.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户(含)以上的。

D.业务系统非正常原因中断连续达到4小时(含)以上或出现账务异常，业务无法正常开展，严重影响信用卡业务正常开展的。

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第6题

因乙方原因导致项目延期开工，乙方应按每日（）万元的标准向项目公司及政府方支付违约金并承担因延期开工给甲方造成的损失

A.5万元

B.10万元

C.15万元

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第7题

一家枕头制造商用手工方法追踪其生产过程，以致其下属三个工厂每个月都有约100万美元的存货和生产记录误差。由于不知道需要多少原材料存货，公司每个工厂都会保留足够25天生产使用的多余原材料，以实现其交付产品的承诺。公司为大批量的客户订单生产枕头，这些客户给公司一年时间来：(1)实施电子数据交换(EDI)传送和接收针对订货，装货指令，确认和付款的业务数据;(2)在每个包装箱和枕头上贴条形码。公司认为同其供应商实施EDI是有利的事情，这是促进准时制存货的一种方式。公司充分认识到其自动化计划非同小可，不过管理层也感到公司若想持续经营下去，事实上没有其他选择。生产从接收订单开始，此时就会准备空白的生产表单。由于订单随着生产过程有所增加，每个生产工人要记录每一阶段增加的原材料数量和生产时间。包装工人将完工的枕头装进包装箱并更新订单表，表明该项订单已完工。在将订货装运时，要将生产表转入数据输入计算机，此时办事员键入该数据，更新存货记录。这会经常出现误差，即便没有发生误差，在发送货物和更新存货记录之间也存在明显的时间差。因此，公司从不确切知道存货数或在途产品的质量。原材料的质量也是一个问题，因为顾客都希望发运的货物质量是统一的。最终产品的质量随原材料质量比例的不同而不同。因此，在原材料质量各不相同时，生产工人就需要从仓库中提取的材料去保证产品质量的一致。未用完的材料会送回仓库。在存货按哪种方式处理时，公司可以通过在存货上安装条形码且扫描这些条形码来保持最新的原材料存货记录？

A.被盘点时

B.得到补充和供应时

C.由于缺陷而被拿走时

D.因财务报表目的而被调整时

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第8题

课程案例一合同履行过程中，在工程施工进行到第()个月时，因建设单位提出设计变更，导致G工作停止施工1个月。由于建设单位要求按期完工，施工总承包单位据此向监理工程师提出了赶工费索赔。根据合同约定，赶工费标准为()万元/月。

A.18

B.7

C.20

D.9

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第9题

甲公司因购买乙工厂生产的瓷砖，欠乙工厂货款10万元已到期未还。某日，甲公司派两辆卡车到乙工厂拉货，但因卡车需要维修，甲公司就将车交由兼营修理汽车业务的乙工厂修理。三日后，因甲乙对到期货款未达成协议，乙工厂将两辆卡车扣留，要求甲公司在两个月内支付所欠货款，否则将变卖卡车以所得资金抵偿货款。乙工厂行为的性质认定不正确的是？（）

A.乙工厂的行为是行使抵销权的行为

B.乙工厂的行为是行使同时履行抗辩权的行为

C.乙工厂的行为是行使不安抗辩权的行为

D.乙工厂的行为是合法的行使留置权的行为

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第10题

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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