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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些不属于服务类问题()。

A.产品安装

B.赠品

C.发票

D.产品价格

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第1题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第2题
可供FD产品7月提报标准预测版,以下哪些选项正确()

A.门店对应KA无FDKA、BRA、NDKA+身份

B.门店KA近3个月无实物窜货及重大市场秩序问题(AB类异常不高于18%且跨地市一次低于20%、)

C.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核、非客户进货

D.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核

E.门店连续三月平均销量大于30台,nova占比大于30%

F.门店6月销量大于40台,nova占比大于30%

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第3题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第4题
以下哪些情况不考核工单量()

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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第5题
以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景?

A.奶粉罐压扁了

B.买的衣服破了个洞

C.买了两袋蓝色的,收到是红色的

D.我明明买的是粉色的,收到的是黑色的

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第6题
根据58集团监察制度,以下行为中属于中度违规行为的有哪些()

A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为

B.开发公司制度明确规定不能开发的客户

C.因员工问题造成客户算是,推卸为产品问题

D.无服务意识,对客户问题部积极应答

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第7题
关于范围核实,以下哪些错误:()

A.提高确定成本和时间表的精确度,特别是对于那些应用革新技术的项目

B.是交付客户前的最后一项活动

C.记录项目制造的产品或者服务的特点

D.与质量控制不同,因为范围确定讨论是否接受的问题,而不是正确与否的问题

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第8题
以下哪些情况保时捷产品不能享受“焕”新服务()

A.Mate RS产品在保修期内,摄像头预览斑点

B.保时捷用户手机使用一段时间后反馈屏幕与中框缝隙内的胶线出现毛边、孔洞、少胶等问题

C.保时捷用户因购机15天内主板故障进行了DAP换机的

D.用户购买的保时捷演示样机或者内购机

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第9题
以下哪些是超级互动城的基础准入条件?( )

A、商家店铺等级1冠以上

B、店铺每项DSR在4.4及以上(特殊类目无DSR要求或者可相应放宽,由阿里妈妈根据特殊类目的具体情况另行确定)

C、在使用阿里妈妈营销产品或淘宝服务时未因违规而被暂停或终止服务(阿里妈妈营销产品包括阿里妈妈超级互动城软件服务、淘宝直通车、天猫直通车和淘宝客等业务)

D、出售假冒商品6分及以上满365天

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第10题
波士顿矩阵把产品或服务划分为明星类、瘦狗类、金牛类和问题类四类。()
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第11题
下列不属于特许专营类别的是()

A.产品专销

B.服务专营

C.营业风格特许专营

D.技术专营

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