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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在BSV期间，为什么讨论高峰时段的POS时间如此重要（）

A.POS时间是一项评分要素

B.POS时间是一种诊断，可以确定服务速度机会点的根本原因及弥补BSV结果与每日绩效间的差距

C.POS时间不应予以讨论

答案

POS时间是一种诊断可以确定服务速度机会点的根本原因及弥补BSV结果与每日绩效间的差距

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第1题

如果餐厅在品质部分不合格，那么在补救不合格的追踪BSV期间，应评估哪些BSV部分（）

A.所有BSV部分

B.品质

C.品质和食品安全

D.品质，服务和清洁

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第2题

预约可以引导客户在非高峰时段进站，降低高峰的工作负荷，起到削峰填谷的作用（）

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第3题

为了在高峰时段取得佳绩，以下属于“保持活跃”的内容时（）（高峰时段）

A.在你负责的区域多走动，随时与顾客互动

B.将非销售工作量减至最少

C.你要负责哪些分配好的任务和职责

D.留意团队成员，在他们需要时提供帮助

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第4题

对于经销商来讲开展客户预约有什么好处（）

A.提升客户满意度，提高市场份额

B.提前做好准备，提高工作效率

C.节约客户时间

D.引导客户在非高峰时段进站，降低高峰的工作负荷

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第5题

某店铺的流量高峰时段在19点到23点，针对这个时间段可以做什么（）。

A.暂停直通车推广

B.加强客服力量

C.安排论坛推广

D.安排物流发货

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第6题

储能应用于用户侧做峰谷差平衡时，在高峰时段一般进行充电操作。（)

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第7题

当运营高峰过后，在低谷时段车辆运行班次颠倒时，为保证车辆按行车作业计划正常运行，（)应当采用减少起讫站的停站时间，迅速调整发车顺序

A.票务员

B.驾驶员

C.现场调度员

D.集群调度员

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第8题

当等候人数≥5人或高峰时段每隔（）分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A.25

B.15

C.30

D.45

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第9题

国家电网公司十八项反措“防止系统稳定破坏事故”规定：100kVA及以上高压供电的电力用户，在用电高峰时段变压器高压侧功率因数应不低于（）；其他电力用户功率因数应不低于0.9。

A.0.9

B.－0.9

C.0.95

D.0.97

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第10题

营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

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第11题

使用空气消毒机时消毒时间的选择（）

A.动态消毒：一般在就诊、治疗操作（如晨间护理、换药、会诊查房等）、人员活动高峰时段进行

B.动态消毒：一般在就诊、治疗操作（如晨间护理、换药、会诊查房等）、人员活动低峰时段进行

C.手术室消毒时，手术前 0.5 小时开机，直至手术结束、终末消毒完毕

D.手术室消毒时，手术前 1 小时开机，直至手术结束、终末消毒完毕

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