“请问您是朝九晚五的上班族吗?您过来这里方便吗?”。客户经理的这句话未询问()信息。
A.客户的工作是否忙碌
B.客户的工作地点在哪里
C.白天能否过来办理业务
D.是否了解本行业务
A.客户的工作是否忙碌
B.客户的工作地点在哪里
C.白天能否过来办理业务
D.是否了解本行业务
A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下
B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢
C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗
D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧
杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?
A.“你该认真听讲,不然你的病会更重的”
B.“如果你不想听,我陪您坐一会吧”
C.“你这样孤独对你没有好处,这是为你好”
D.“不听可不行,护士长会过来检查的”
E.“不想听也可以,我把宣传材料放在这里,您一会自己看吧”
A.请问,您可以留下您的电话号码吗
B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了,
C.现在复述一遍给您听吗
D.请问先生您贵姓
A.您刚用过房间的小酒吧吗
B.请问您需要洗衣服务吗
C.请问可以修理房间了吗
D.您现在可以去饭店的酒吧了
A.马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”
B.未停止电话聊天,让客户长时间等待
C.打量客户一番,冒出一句“不在”
D.假装没看见继续忙于自己工作
A.阻止
B.制止
C.拒绝