题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饭店服务人员要形成主动与客人交往的职业习惯；首先是＿＿＿，然后是＿＿＿（）
A.观察，应答
B.留意，应答
C.观察，主动
D.留意，主动
答案
B、留意，应答
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答案
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A.观察，应答
B.留意，应答
C.观察，主动
D.留意，主动
答案
B、留意，应答
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A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
