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第3题
关于神访，以下正确的是（）
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
第4题
下列属于不当业务行为的是（）
A.向客户销售符合其需求的产品或服务
B.向客户提供相关产品、服务的详细信息，使客户能自主做出最佳选择
C.充分知晓本公司业务、服务产品，结合客户的自身需求、投资目的及风险偏好等，向客户推介合适的产品并做出必要的风险提示
D.向客户发送的宣传材料未如实描述有关事项，含有虚假或误导性的信息
第6题
在客户知晓产品或服务阶段（AwarenessStage），企业应如何操作（）。
A.吸引客户决定购买产品或者使用我们的服务
B.设计沟通方法，使得客户了解产品/服务的信息
C.设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程
D.使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人
第9题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
第11题
当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务配置,以下说法正确的是？（)
A.AnyShare上门服务以人天为单位计算
B.AnyShare金牌、白金运维服务,以年为单位计算
C.AnyShare交付服务一般只需配置5人天,无需详细评估
D.AnyShare上门服务以次为单位计算
