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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

项目中要让客户成交,我们需要做到哪些()

A.必须链接上客户才能持续对客户施加影响

B.必须持续影响客户,让客户产生购买需求隐性需求显性化

C.找到触发点,给客户当下买的理由才能快速成交

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C、找到触发点,给客户当下买的理由才能快速成交

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第1题
在客服工作中针对傲慢型客户,我们需要做到哪些?()

A.使用平缓的语调给予沟通,显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气,给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致,并展现出冷漠感

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第2题
关于分部分项工程成本分析的说法,正确的是()。

A.不需要对施工项目中的所有分部分项工程进行成本分析

B.分部分项工程成本分析方法就是进行实际与目标成本比较

C.分部分项工程成本分析中的预算成本来自施工预算

D.分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础

E.对主要的分部分项工程需要做到从开工到竣工进行系统的成本分析

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第3题
政府采购项目中,中标、成交供应商不可以采用分包方式履行合同。()
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第4题

下列关于利益相关者的说法正确的是()。

A.利益相关者在项目启动阶段对项目的影响最小,然后随着项目进展逐渐加大

B.所有利益相关者都是全过程参与到项目中的

C.要让所有利益相关者都承担起相应的责任

D.利益相关者的需求一旦确定便不再发生变化

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第5题
面对客户与我们争辩什么是合理的解决方案的时候需要做到的技巧()

A.讲道理,重点突出

B.认同客户的情绪或感受

C.对客户充分表达尊重

D.强调服务,避免争论

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第6题
客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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第7题
仪表礼仪应做到()

A.营业员统一着装、佩带服务胸卡;

B.店服要整洁、大方、得体

C.搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等,要让人看起来干净利索。

D.面部略施淡装,饰物以不戴或少戴为好

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第8题
以下哪些方法适合促成引荐()

A.利诱法,您看我们这活动礼物,还是很不错的

B.主动出击法,将客户带至舒适的环境,引导客户填写表格,通过肢体语言给予客户正向暗示

C.二择一法,您看您是选择这张金卡还是白金卡

D.假设成交法,3分钟就能完成填写信息,提交申请

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第9题
推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简
单说就是要让客户“选择我们”。()

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第10题
竞争性谈判采购项目中,谈判小组根据供应商谈判情况可能实质性变动的内容包括()

A.采购方式

B.采购需求中的技术、服务要求

C.合同草案条款

D.评定成交的标准

E.采购程序

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第11题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通

B.表明计费无误,提供解决意见

C.客户要求双倍返还,委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求

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