题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪个为天猫售前客服服务的高压线()
A.泄露买家信息(不得随意透露买家信息)
B.未经过客户同意关闭客户订单
C.服务客户过程中出现辱骂客户等词语
D.对没有购买意愿或购买意愿不强的客户强行促销
答案
D、对没有购买意愿或购买意愿不强的客户强行促销
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A.泄露买家信息(不得随意透露买家信息)
B.未经过客户同意关闭客户订单
C.服务客户过程中出现辱骂客户等词语
D.对没有购买意愿或购买意愿不强的客户强行促销
D、对没有购买意愿或购买意愿不强的客户强行促销
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易,因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票
B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票
C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具
D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品