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[单选题]

客户补单的处理说法错误的是()

A.还没有向工厂对接,直接在分销里退回到【测量/设计/核价】状态,由设计师补单

B.已经向工厂对接了:①让工厂退回,工厂退回后,意向订单状态变更为【测量/设计/核价】由设计师补单

C.还没有向工厂对接,直接在分销里退回到【意向订单】状态,由设计师补单

D.已经向工厂对接了可以重新建意向订单

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D、已经向工厂对接了可以重新建意向订单

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第1题
针对影像件扫描相关要求,以下说法错误的是()

A.核心业务系统出单的,前三页扫描顺序应为:银行自动转账授权书、投保单正面、投保单背面

B.影像扫描过程中应注意扫描质量,对影像偏斜度、清晰度、失真度等进行检查。发现不符合影像质量要求时,应重新进行影像处理

C.扫描的影像文件不完整或无法清晰识别时,应重新扫描

D.发现文件漏扫时,应及时补扫并正确插入影像

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第2题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第3题
以下选项中,关于仓库漏发处理方式说法错误的是()

A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注

B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)

C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理

D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发

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第4题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第5题
包师傅接到普通实时单,派单距离2.9KM,包师傅还没来得及反应乘客就取消了订单,以下说法正确的是?()

A.为避免被判有责,包师傅应在司机端自主报备

B.为避免被判有责,包师傅应主动联络客服报备

C.如果乘客不取消,派单距离过远,包师傅可以无责取消

D.乘客下单后快速取消,包师傅无需报备

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第6题
关于到期换卡以下说法正确的有()

A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡

B.对卡片已过期且超过六个月的卡片,告知客户无法换卡

C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务

D.可以单挂失

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第7题
当你发现冰箱内的食品快要过期时,你应该如何处理()

A.绝不私自处理,应该及时告知客户,询问如何处理

B.直接丢掉,以免弄脏其他食物

C.还是别乱碰了,免得客户有意见

D.趁着还没过期,客户又不吃,为了避免浪费,你决定吃掉

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第8题
销售经理承接了一个客户需求,需要进行处理,以下回答错误的是()

A.在销售工具包查阅相关文件

B.发现此需求可以直接通过技术解决,找到产品同事处理

C.将客户需求补充到需求模版中,发送给客户运营同事等待反馈

D.客户需求比较复杂,先找客户运营同事沟通后,再进行邮件发起

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第9题
如信用卡客户反映系统录入的姓名错误,需登记工单处理。()
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第10题
下列关于信用卡卡片说法正确的是():
下列关于信用卡卡片说法正确的是():

A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡

B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址

C.客户如果着急用卡,在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心,则可将卡片用快递方式寄送,快递费由我行承担

D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后,卡片将剪角处理,客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片,经查询核实和重新确认邮寄地址,可免费补制新卡。

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第11题
以下说法正确的是()

A.客户询问售后进度,查看已经超过时效,反馈群处理

B.客户询问售后进度,查看已经超过时效,创建工单催促

C.客户催促售后进度,查看还在处理时效内,创建工单处理

D.客户询问售后进度,查看已经超过时效,让客户耐心等候即可

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