题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

倾听是同理心式的回应中重要的组成部分（）

答案

是

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第1题

在沟通中什么部分最重要（）

A.表达自己观点

B.同理心倾听

C.时刻回应对方

D.沉默回应

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第2题

积极回应中：产品异物处理步骤，排序正确的是：1.真诚致歉2.若顾客不满，留下顾客联系方式3.同理心倾听，不急着推诿、撇清4.立即逐级上报，客观描述事实情况给上级5.了解诉求，提出建议6.在顾客同意下留下问题产品和异物，取样或拍照封存问题产品和异物（）

A.315246

B.132546

C.123456

D.315426

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第3题

如何做到同理心共情式倾听（）

A.全身心地倾听，不遗漏信息

B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维，不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第4题

同理心共情式倾听的做法有哪些（）

A.全身心地倾听，不遗漏信

B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维，不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第5题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第6题

同理倾听要做到（）

A.想到别人所想

B.做到别人所想

C.猜想他人感受

D.听出事实，感受并回应

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第7题

同理心“E.M.P.A.T.H.Y”的“E”是指：（)

A.表情

B.眼神

C.坐姿

D.语调

E.倾听

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第8题

“统合综效”的高效能实践是（）

A.珍视差异

B.寻求第三方案

C.同理心倾听

D.寻求他们理解

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第9题

关于倾听以下描述错误的是（)。

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

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第10题

同理心聆听的听情绪部分最佳回应（）

A.事实+情绪

B.事实+判断

C.数据+意图

D.以上都是

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第11题

能够设身处地从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法是（）

A.积极关注

B.同理心

C.尊重

D.态度

E.倾听

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