题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
售后客诉处理:APP投诉2小时确认,24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货,退货规范执行退货()
答案
否
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否
A.对于客户不解的问题,客服可给予多种解决方案供其选择,缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉,客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件,只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时,客服致歉安抚即可
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉,高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷;确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时,按照标准流程发起先行赔付申请
A.2小时 24小时(加急的2小时)
B.4小时 24小时(加急的2小时)
C.6小时 24小时(加急的4小时)
D.12小时 24小时(加急的2小时)