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第3题
禁毒是全社会的共同责任。对于青少年学生而言，下列做法正确的是（）
A.在娱乐场所或在外游玩时，接受陌生人递过来的香烟、食品或饮料
B.积极向周围的同学和朋友宣传毒品知识
C.好奇，追求刺激，体验一下吸毒的感觉
D.不涉足未成年人不宜进入的场所，慎交友
E.遇到挫折和烦恼，同教师或家长倾诉交流，寻求长辈们的帮助，及时化解心中的矛盾
F.碍于面子，尝试朋友们递过来的一些粉末、片剂或者类似香烟的东西
第4题
跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
第5题
处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至2米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。
第7题
天翼云备份的目标数据侧重于（相对传统备份和云备份来说)（)
A.侧重大数据量备份，通常用于备份整个IT系统，需要单独建立数据灾备中心
B.侧重备份个人数据，如文档数据、手机应用、通讯录等
C.侧重备份企业/个人数据，如文件数据、网站数据、信息系统数据、OA系统数据、数据库数据、邮件数据、虚拟机数据等
第8题
VIP服务经理遇以下哪类客户投诉问题无需OA申请调帐（)
A.100元以下的首次流量争议投诉
B.300元以下的网络质量类赔付
C.100元以下的系统原因导致扣错费
D.6个月内的低消补扣差额赔付
