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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们SAAS系统处理工单的操作有4个选项，分别是什么（）

A.查看、接受、驳回、转移

B.查看、接受/备注、驳回、转移

C.查看/备注、接受、驳回、转移

D.查看、接受、驳回/备注、转移

答案

A、查看、接受、驳回、转移

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第1题

GOC工单系统是我们日常处理工单的系统（）

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第2题

客服处理工单、调度的系统是（）

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第3题

淘宝客服每日工作有哪些（)

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第4题

减少重复派单，一定程度上也可以缓解基层单位处理工单的压力。()

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第5题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计，需要在EOMS里提交以下哪种工单（)

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第6题

失联派单考核指标有（）

A.反馈率

B.找回率

C.兼职人均接单率

D.处理工单时常

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第7题

线路管理员在接到代维公司上报的隐患后的完整处理步骤为（)

A.派发隐患处理工单，督促代维完成隐患整改

B.督促代维完成隐患整改，并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

C.派发隐患处理工单，督促代维完成隐患整改，并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

D.派发隐患处理工单，代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

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第8题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单？（)

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第9题

在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

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第10题

用户来电要求取消增值业务，我们处理流程正确是（）

A.先挽留，验证信息-能在线取消，在线取消

B.取消不成功，走对应节点--省增值（验证信息）

C.派发受理工单--地市

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第11题

处理工单内容应包括投(申)诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投(申)诉日期，以及()、内容及单位。

处理工单内容应包括投（申)诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申)诉日期，以及（)、内容及单位。

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