题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
保持同理心需要做到哪些（）
A.站在客户角度
B.想客户没想到的事情、细节
C.清楚知道获取资源的途径并满足客户合理需求
D.按流程规定、严格执行
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.想客户没想到的事情、细节
C.清楚知道获取资源的途径并满足客户合理需求
D.按流程规定、严格执行
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ABC
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A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
A.-针对特定事项采用封闭式提问
B.-需要更多资讯时采用开放式提问
C.-一次只问一到两个问题
D.-不要自以为已经知道对方要如何发问，先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
A.渠道专员小李站在顾客的角度为银行客户推销适合的产品
B.入库人员按分行要求提前将入库材料准备好，做到按时入库
C.营销策划部工作人员想客户之所想，设计顾客喜爱的产品
A.坚持对产品和服务高标准，严要求，毫不妥协
B.匠心品质，注重细节
C.快速响应客户的需求，客户反馈的问题第一时间解决
D.以自我为中心，不能站在客户角度考虑问题
