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[判断题]

商品降价,必须得要顾客重新提交订单,如果没提交就不给顾客办理退差价()

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第1题
如果胶原蛋白的产品链接限购5件,顾客已提交3件订单,但发现没有使用优惠券,想重新拍,但拍不了3件,怎么办()

A.主动帮顾客取消订单,让其重新拍3件

B.告知顾客如何取消订单,再重新拍

C.告知顾客可等3天后订单自动取消,3天后再拍

D.顾客明确要求你帮他取消订单,但你没答应

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第2题
京东订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

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第3题
如果商品掉落地上,如下处理方法正确的是()

A.立刻联系客服协助

B.立刻联系顾客,告知商品由于xx原因,无法正常配送,请顾客取消订单

C.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏需及时联系顾客致歉,并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处

D.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏先配送其他订单,最后再联系顾客进行异常处理

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第4题
开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第5题
如果客户商品因质量问题进行了售后换新,后在价保周期内商品降价,如需通过赔付为客户申请价保,可使用哪个单号申请呢()

A.换新订单

B.原订单

C.换新服务单

D.都可以

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第6题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第7题
多单并行收款如第一单支付失败该如何操作()

A.可以在挂单中查询到对应订单从新支付

B.可在购物车中重新扫码商品进行收银

C.可在购物车上方订单重新支付

D.让顾客扫码个人二维码

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第8题
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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第9题
各厂的采购计划在系统提交后()小时之内属等待公司设备部审核阶段,审核阶段如果提供出新价格和新供应商,由设备部在系统内完成订单修改(重新录入新价格和供应商)

A.24

B.48

C.72

D.96

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第10题
亲 ,帮我改一下地址,老家没人收货。订单显示已发发货()

A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦

B.亲,如果无法收货,建议您拒收商品退回后联系客服重新发货

C.好的亲,我帮您修改一下

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第11题
用户进线反馈优惠金额不对(如:购物津贴活动门槛为每满300-30,订单金额满了600元,却只减了30元),下列做法正确的是?( )

A、如果用户未下单:和用户截图确认每一个商品,计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛,是否一起下单提交,是否有足够的津贴等。

B、如果用户已经提交订单了,可以索要订单编号,使用【支付助手】-【优惠不可用】,输入子订单编号,查询具体未满足优惠的原因。

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