A.主动帮顾客取消订单,让其重新拍3件
B.告知顾客如何取消订单,再重新拍
C.告知顾客可等3天后订单自动取消,3天后再拍
D.顾客明确要求你帮他取消订单,但你没答应
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客,告知商品由于xx原因,无法正常配送,请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏需及时联系顾客致歉,并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏先配送其他订单,最后再联系顾客进行异常处理
A.促进消费者购买决策,提升转化
B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险
C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率
D.利于提升商品搜索排名及流量转化
A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请
B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差
C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账
D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已
A.24
B.48
C.72
D.96
A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦
B.亲,如果无法收货,建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
C.好的亲,我帮您修改一下
A、如果用户未下单:和用户截图确认每一个商品,计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛,是否一起下单提交,是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了,可以索要订单编号,使用【支付助手】-【优惠不可用】,输入子订单编号,查询具体未满足优惠的原因。