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第2题
风险问题中的八大红线是指哪些（）
A.禁止出现自己负责的区域业务未经确认随口乱说
B.禁止出现非自己负责的区域业务未按协作规则提交或是转接，随口乱说
C.禁止出现未经确认核实的问题就把用户推到税局处理等推诿用户的情况
D.禁止泄露一切客户信息
第11题
以下哪些内容，属于一级责任事件（）
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
