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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

答案

是

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更多“客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，…”相关的问题

第1题

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

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第2题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

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第3题

客户投诉人员服务问题，坐席挂机后（）分钟内通知到班长。班长在（）分钟内回呼安抚客户，将客户问题受理下来

A.3,5

B.2,5

C.2,3

D.5,3

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第4题

身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第5题

广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）

A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX

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第6题

A类客户，坐席未外呼坐席操作战败（）

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第7题

与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（)功能键。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

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第8题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，外呼坐席核身通过后可直接帮客户操作免费挂失换卡。（)

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第9题

如预览式分机号已经在56号坐席设置过，现需要在38号机登录预览式外呼系统，则需将56号坐席分机记录删除，在36号机重新设置预览式外呼分机号（）

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第10题

外呼时客户明确表示自己是车商，坐席核实两要素后下发（）

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第11题

销售坐席与客户挂机后，需要做的操作是什么（）

A.点击【添加客户微信】按钮，并添加完善客户标签

B.点击查看客户标签，选择客户标签即可

C.点击【添加客户微信】按钮，向小秘书推送客户微信串码即可

D.无需做任何操作，系统会自动向小秘书推送客户微信串码

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