A.规范使用轮椅、担架等器械,做好人员安全防控
B.按规收运病、弱、孕旅客
C.全称陪同、监控无人陪伴的儿童、老人
D.规范收运临时申请的特殊旅客
E.规范穿戴机坪工作区反光背心
A.有家人随行, 忽略对老年旅客 (无陪、轮椅等)的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化,对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心,疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明
A.客舱释压时,配备口罩无法有效使用氧气面罩
B.防护服存在一定的易燃性,灭火时可能增加机组人员自身风险
C.旅客用特殊设备存在传 播风险,如婴儿摇篮、加 长安全带、轮椅等
D.手部沾染病毒,在接触口、鼻、眼睛时易导致感染
A.精密仪器、电器等类物品
B.机要文件、外交信袋
C.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅
D.小动物、导盲犬、助听犬
A.在旅行中躺卧在担架上,下机时可使用轮椅的旅客
B.在旅行中能使用飞机上的座椅的旅客
C.在旅行中能使用飞机上的座椅,但下机时只能躺卧在担架上的旅客
D.在旅行中不能使用飞机上的座椅,只能躺卧在担架上的旅客