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[多选题]

下列不属于特殊旅客群体的是()

A.轮椅旅客

B.孕妇

C.学生

D.军人

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CD

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第1题
婴儿、儿童、担架、轮椅、无陪老人等特殊旅客不适用机场接送服务()
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第2题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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第3题
以下哪些为特服员的主要安全职责()

A.规范使用轮椅、担架等器械,做好人员安全防控

B.按规收运病、弱、孕旅客

C.全称陪同、监控无人陪伴的儿童、老人

D.规范收运临时申请的特殊旅客

E.规范穿戴机坪工作区反光背心

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第4题
老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素(包含但不限于以下情况)()

A.有家人随行, 忽略对老年旅客 (无陪、轮椅等)的安全及服务提 示与照顾

B.违反服务零容忍内容

C.乘务员工作僵化,对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足

D.粗心,疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接

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第5题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是()

A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明

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第6题
特情处置风险防控,风险点包括()

A.客舱释压时,配备口罩无法有效使用氧气面罩

B.防护服存在一定的易燃性,灭火时可能增加机组人员自身风险

C.旅客用特殊设备存在传 播风险,如婴儿摇篮、加 长安全带、轮椅等

D.手部沾染病毒,在接触口、鼻、眼睛时易导致感染

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第7题
旅客为高端客户群体(白金卡、重要旅客、公务舱等)、老人、孕妇、病残、及有升级投诉意向的特殊旅客,发生不正常航班时,以上群体中旅客提出合理诉求,需将客票非自愿改至3天以外、7天之内的航班(深航有航班的情况下需优先保障本航航班),客户服务中心核实旅客身份并评估旅客诉求,如身份属实且诉求合理,95361客户服务中心可直接满足旅客诉求()
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第8题
以下不属于旅客群体特点的是()。
以下不属于旅客群体特点的是()。

A心理的认知性

B行为的联系性

C利益的依存性

D意识的相通性

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第9题
限制运输的货物下列物品只有在符合航空公司运输条件下,方可接受运输()。

A.精密仪器、电器等类物品

B.机要文件、外交信袋

C.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅

D.小动物、导盲犬、助听犬

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第10题
下列关于担架旅客描述正确的是()

A.在旅行中躺卧在担架上,下机时可使用轮椅的旅客

B.在旅行中能使用飞机上的座椅的旅客

C.在旅行中能使用飞机上的座椅,但下机时只能躺卧在担架上的旅客

D.在旅行中不能使用飞机上的座椅,只能躺卧在担架上的旅客

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第11题
根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,服务台应配备下列哪些资料及台账()。

A.当地旅游指南

B.本站列车时刻表

C.轮椅、担架

D.岗位作业指导书

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