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[判断题]
顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他随意自由地选择，最好不要随便给顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停。()
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A.耐心细致介绍，体现专业性，不要夸大事实，给客人体验时间，经常探寻客人的意见
B.用产品的好处打动顾客，得到他的认可
C.唠家常、多聊天，拉关系、多称赞
D.征求意见，让其作主
A.顾客感受到受欢迎和舒适
B.当餐厅已无空位时，面对门口的顾客，带位员应礼貌地向顾客致意
C.咨客员安排顾客进店入座时要告知顾客台号和座位方位，并同时通 知到当班次区域负责人进行接待
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
A.告知顾客不可以，店内的音乐是有版权保护的，推荐他通过 Apple Music 下载音乐
B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护，推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐
C.告知顾客可以拷贝，用数据线就可以传音乐进手机
D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上，让顾客自己往手机上拷贝
A.做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客
B.知道是来投诉的，把顾客晾一边
C.在顾客讲述时随意打断，并急于辨解
D.态度冷漠，爱答不理
