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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

撤诉或催办的处理流程以下说法正确的是()

A.在原报事单新增跟进内容,将业主来电内容记录

B.同时新生成咨询单/催办单,作为记录

C.无论是否跨月,业主来电撤诉,均不能修改原单任何信息

D.无论是否跨月,业主来电撤诉,均可以把原单修改为咨询单

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ABC

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第1题
对于需要催办的业务流程,前台柜员发起业务催办后,流程优先级立即提升;也可由业务集中处理中心主管在工作流门户中直接进行业务催办。()
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第2题
流程处理中,处理人使用沟通功能给其他人员处理,时效计算在处理人节点,沟通处理人有催办义务()
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第3题
关于公司请休假制度的规定,以下说法正确的是()

A.员工应至少提前一天办理请休假手续

B.本人当面向准假人请假,并完成钉钉请假流程审批

C.正常工作日未请假或未经批准擅自请假调休按旷工处理

D.如遇突发情况,员工无法事先履行请假手续的,应通过电话及时报告准假人,并及时通过钉钉补办相应的请假手续

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第4题
以下说法正确的是()

A.低血糖处理流程为:测定血糖水平,意识清楚者给予15g糖,15-30分钟后复测血糖

B.血糖恢复正常,则无需特别处理,如果没有恢复,则重复之前处理即可

C.低血糖处理后仍低于3.9,意识清醒者给予15g糖

D.低血糖处理后仍低于3.0.意识清醒者给予15糖

E.低血糖处理后,仍低于3.0.意识清醒者给予50%葡萄糖静推

F.低血糖处理后血糖恢复正常,但距离下一餐一小时以上,需要给予含淀粉或蛋白质的食物

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第5题
故障处理时要做到“四清”,以下说法正确的是:()。

A.时间清、原因清

B.地点清、责任清

C.人员清、内容清

D.流程清、结果清

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第6题
以下关于发生冲突事件的处理方式及流程,说法正确的是()
A.如打架过程中对公司财产或他人财产造成损失应照价赔偿B.如发生了人身伤害,产生医疗费用,应由责任方承担C.若冲突过程中有受重伤情况,(现场无法及时处理需要紧急送医的情况)由现场人员拨打120急救电话请求急救,同时拨打110至现场处理,同时立刻逐级反馈避免时间耽搁D.工作场所因工作或个人原因发生冲突,造成打架事件,当班管理人员及其他在场员工应立即制止,及时将冲突人员分开,立即现场处理、调解
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第7题
以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是()。
以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是()。

A.为提高审核效率,收单行的审查岗与审批岗可以兼任

B.收单业务检查监督机制是指收单行应对商户交易进行有效跟踪监控,对总行或银行卡组织发送的风险信息提示及时进行实地调查

C.收单行应建立突发事件响应机制,明确突发事件处理流程,妥善、快速处理收单业务开展过程中发生的突发事件

D.收单业务风险报告制度是指收单行应对辖内发生的收单风险事件及时逐级上报

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第8题
以下关于试岗说法正确的是()
A.试岗期间不得对试岗人员进行任何后台操作和生成信息B.店内安排人员试岗却未按规定流程报备或公司接到举报未按规定支付赔偿报酬的情況,一经查实,将对当事店长处以应付未付报酬的双倍罚款,扣1分处理并逐级连带C.罚款全部给予试岗人员支付试岗报酬D.试岗期结束后未被录用的人员,由店长向其支付70元/天报酬,并保留支付凭证备查
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第9题
以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”,说法正确的有()
A.客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题,增加引导用户提供现场图片的步骤B.如用户同意,则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C.如用户不同意,则按原迁移流程处理D.针对已提供有图片的工单,客服代表需备注工单:用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片,请前往相应后台提取图片一并下派E.后台处理人员根据用户图片的上传方式,前往相应的后台提取图片,上传至工单附件后下派对应分公司处理F.此调优内容应用于全区14个地市分公司
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第10题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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第11题
以下例行事务说法正确的是()

A.软工系统人员需每周五下班前(周末加班人员,周末提报)

B.每周OMS异常考勤流程处理闭环

C.使用OMS上下班打卡人员需要报备

D.每日下午17点前I KNOW健康打卡

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