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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《运营一中心乘客服务事务处理管理实施细则》车站值班站长要提高敏感度，在判断乘客事务预计在15-30分钟内无法解决时，立即向中心站分管服务站长、服务组分管人员汇报，并根据分管站长及服务组的指导进行处理。已超过30分钟仍无法解决的乘客事务，中心站站长或部门相关人员必须立即赶赴现场协调处理（）

答案

否

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更多“根据《运营一中心乘客服务事务处理管理实施细则》车站值班站长要…”相关的问题

第1题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第2题

设备打火应急处置中调度员处置要点有（）

A.接报设备打火、冒烟信息后，根据实际情况确定行车组织方案，确认车站消防系统开启相应的模式，并通报有关部门

B.向有关专业维修人员发布抢修令，组织维修人员立即赶赴现场

C.根据对乘客的影响，启动运营一中心应急响应预案

D.及时发布乘客服务信息，达到条件则启动公交接驳预案

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第3题

实施《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》是为了更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益。（）

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第4题

设备打火应急处置要点（）

A.接报设备打火、冒烟信息后，确认车站消防系统开启相应的模式，并通报有关部门

B.向有关专业维修人员发布抢修令，组织维修人员立即赶赴现场

C.根据对乘客得影响，启动运营一中心应急响应预案

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第5题

根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是《特殊审批单》、服务热线回复单、《情况说明》等可以说明该业务判断依据的凭证，留存备查（）

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第6题

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第7题

用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第8题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第9题

地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客，满足设备维护的需要为中心，按照列车运行图的要求，实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。（)

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第10题

车站需要更换的()单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如()、()等损坏的车站不予以处理。

车站需要更换的（)单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（)、（)等损坏的车站不予以处理。

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第11题

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于()的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、()、设备及人工回收废票。

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于（)的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、（)、设备及人工回收废票。

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