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第2题
如果客户问“这个房子是几楼的”怎样回复最不失礼貌（）
A.楼层不方便告诉你，如果你满意的话，我带你实际看看房子。 你是同业吧我这显示你被标记同业了
B.4层
C.4
D.总高x层，此房在X层，视野好，无遮挡，您对楼层有要求吗有老人或者小孩居住吗
第4题
开发现费业务市场的方法有哪些（）
A.走访客户或出门投递时，先问客户今天是否有邮件寄递
B.回答客户提出的各种问题，赞扬客户生意好、人缘好、家庭好等等
C.掏出名片递上:老板，我是这个片区的收件员，如果有邮件要寄递，请您打我的电话，我第一时间上门为您服务
D.索取客户的好友微信或请客户把自己微信向客户的朋友、客户推荐
第6题
下列问题中,属于可探究的科学问题的是（）
A.用仰仪这种天文观测仪器观测太阳的位置有什么好处
B.声波的波长越大,声波的传播速度就越大吗
C.编钟发出声音的音调高低跟编钟的钟体大小有关吗
D.家庭电路中电流的频率跟哪些因素有关
第7题
老人经济问题即人们退休后的资金来源、（)、生活水平问题A．筹资能力B．供款能力C．投资能力D．融资能力
老人经济问题即人们退休后的资金来源、()、生活水平问题
A．筹资能力
B．供款能力
C．投资能力
D．融资能力
第8题
有限的器官供体与大量需要移植器官的患者之间存在供不应求的矛盾。因此,对有限器官供体的分配存在着尖锐的伦理问题,尽管争论激烈,但在下列争论的问题中哪一点是绝大多数国家明确反对的（）
A.有限的器官供体应根据什么原则进行分配
B.谁应优先得到器官
C.由谁做出裁决
D.根据什么原则裁决
E.使器官供体商品化,以扩大移植器官的来源
第9题
冲突类问题中的时限类场景处理流程是（）、（）、（）、（）
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间
第10题
风险问题中的八大红线是指哪些（）
A.禁止出现自己负责的区域业务未经确认随口乱说
B.禁止出现非自己负责的区域业务未按协作规则提交或是转接，随口乱说
C.禁止出现未经确认核实的问题就把用户推到税局处理等推诿用户的情况
D.禁止泄露一切客户信息
