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第9题
引导顾客复购时可以使用哪些话术（）
A.我们还送了您109元券包，都在您的账户里了，您明天再下单就能用
B.多点每天都有当日爆款商品，每个月最少2次大型促销，让利顾客、劲爆低价，您可以随时关注下单
C.您喜欢就多买点，不喜欢可以不使用多点
第10题
安心加2020年智能家居可能采取的产品规划有哪些（）
A.新增现有供应商系列产品，完善高标准智能家居决方案
B.引入新供应商，补充低标准产品的类型
C.配合集团健康住宅快速配置包，出具健康住宅标准
D.贴牌产品，打造安心加品牌，撬开C端市场
第11题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
